Syarat & Ketentuan

1. Layanan

Valskuy TopUp menyediakan layanan pembelian item dan currency untuk berbagai game, yang diproses melalui sistem otomatis yang terhubung ke penyedia produk (vendor) dan payment gateway pihak ketiga.

2. Data Pemesanan

• Kamu bertanggung jawab penuh atas kebenaran User ID, Zone ID, dan data lain yang kamu masukkan saat order.
• TopUp yang sudah diproses ke ID yang salah tidak dapat dibatalkan maupun direfund, karena item sudah terkirim ke akun tersebut.
• Pastikan email atau nomor WhatsApp yang kamu isi aktif, karena bukti transaksi dan notifikasi dikirim ke sana.

3. Harga & Pembayaran

• Harga ditampilkan secara jelas sebelum kamu melakukan pembayaran, tanpa biaya tersembunyi tambahan.
• Pembayaran diproses melalui payment gateway pihak ketiga. Order memiliki batas waktu pembayaran; kalau tidak dibayar sebelum waktu habis, order otomatis kedaluwarsa dan perlu dibuat ulang.
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti harga dari penyedia produk. Order yang sudah dibuat tetap mengikuti harga yang berlaku saat order tersebut dibuat.

4. Waktu Proses

Proses topup umumnya selesai dalam 1–5 menit setelah pembayaran terkonfirmasi, dan hampir selalu di bawah 15 menit. Kalau proses awal gagal, sistem otomatis melakukan percobaan ulang hingga 3 kali. Kalau tetap gagal, tim kami akan dinotifikasi dan menindaklanjuti transaksi kamu dalam waktu maksimal 1x24 jam.

5. Kebijakan Refund

• Refund dapat diberikan untuk kegagalan yang terjadi dari sisi sistem kami atau penyedia produk — misalnya pembayaran sudah masuk tapi item gagal terkirim setelah proses ulang otomatis, dan tidak dapat ditindaklanjuti.
• Refund tidak berlaku untuk kesalahan input dari pembeli, seperti User ID/Zone ID yang salah, atau nominal yang salah pilih.
• Pengajuan refund dilakukan lewat WhatsApp CS dengan menyertakan Order ID.

6. Kode Referral

Kode referral bersifat opsional dan memberikan diskon sesuai ketentuan kode tersebut. Detail lengkap ada di Kebijakan Referral.

7. Penggunaan yang Dilarang

• Menyalahgunakan sistem order, termasuk order beruntun yang tidak wajar (dibatasi lewat rate limit otomatis per IP).
• Melakukan chargeback atau sengketa pembayaran palsu atas transaksi yang sebenarnya sudah diselesaikan dengan benar.
• Menggunakan kode referral atau celah sistem untuk keuntungan yang tidak semestinya.

Kami berhak menolak atau membatalkan order yang terindikasi melanggar ketentuan di atas.

8. Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh hal-hal di luar kendali kami, termasuk gangguan pada penyedia produk (vendor), payment gateway, jaringan, atau pihak penerbit game itu sendiri. Kami akan berupaya menindaklanjuti kendala tersebut secepat mungkin.

9. Perubahan Ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini, dan tidak berlaku surut ke order yang sudah selesai sebelumnya.

10. Kontak

Pertanyaan seputar syarat dan ketentuan ini bisa disampaikan lewat halaman Kontak atau WhatsApp CS kami.