Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan Umum

• Sifat Produk Digital. Seluruh produk yang kami jual berupa aset digital (seperti Voucher, In-Game Currency, Pass, atau Diamonds) yang dikirimkan secara langsung dan otomatis ke akun game yang dituju.
• Sifat Transaksi Final. Dikarenakan sifat produk digital yang langsung terpakai/terkreditkan, seluruh transaksi yang telah berhasil diproses oleh sistem dianggap final dan tidak dapat dibatalkan (non-refundable), kecuali dalam kondisi khusus yang diatur dalam kebijakan ini.

2. Kesalahan Input Data dari Sisi Pelanggan

• Tanggung jawab pengguna. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kebenaran, ketepatan, dan kelengkapan data yang dimasukkan saat melakukan pemesanan, termasuk namun tidak terbatas pada User ID, Server ID, Nama Karakter/Role, dan Nomor WhatsApp/Email.
• Kesalahan input data. Apabila transaksi telah diproses dan terkirim ke User ID / Server ID yang salah akibat kesalahan ketik atau kelalaian Pelanggan, transaksi tidak dapat dibatalkan, ditarik kembali (rollback), atau di-refund dalam bentuk apa pun. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial maupun kehilangan produk digital akibat kesalahan input tersebut.
• Pengecekan ulang. Pelanggan diimbau untuk selalu memeriksa kembali data akun (seperti Nama Karakter/Nickname yang muncul otomatis di sistem) sebelum melanjutkan ke tahap pembayaran.

3. Kondisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana (refund) atau pengiriman ulang produk hanya dapat diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Stok habis / gangguan sistem internal. Transaksi telah terbayar dan berstatus berhasil di sisi pembayaran, namun stok produk habis atau sistem mengalami gangguan internal sehingga pesanan tidak dapat dipenuhi dalam waktu 1x24 jam.
• Kelebihan pembayaran (overpayment). Pelanggan melakukan pembayaran melampaui nominal tagihan yang ditentukan oleh sistem payment gateway.
• Kesalahan sistem/provider kami. Produk yang terkirim tidak sesuai dengan yang dipesan (misal: memesan Produk A, namun yang masuk Produk B) akibat kelalaian sistem internal kami, bukan karena kesalahan pilih dari Pelanggan.

4. Mekanisme & Prosedur Refund

Apabila transaksi Anda memenuhi syarat pada Poin 3, pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:

• Batas waktu pengajuan. Pengajuan wajib dilakukan maksimal 1x24 jam setelah transaksi dilakukan.
• Kelengkapan bukti. Pelanggan wajib melampirkan bukti pendukung yang valid kepada layanan Customer Service kami, berupa:
  • Nomor Invoice / ID Transaksi
  • Bukti Pembayaran Resmi (Struk/Screenshot Mutasi)
  • ID Game / Server ID
  • Tangkapan layar (screenshot) detail permasalahan
• Metode pengembalian dana. Refund akan diteruskan ke metode pembayaran asal atau dikembalikan berupa Voucher Belanja di Skuy (sesuai kesepakatan). Biaya admin transfer antar-bank atau pemotongan dari pihak payment gateway saat proses refund akan ditanggung oleh Pelanggan, kecuali kesalahan murni berasal dari pihak kami.
• Waktu proses. Proses verifikasi dan pencairan refund membutuhkan waktu 1–3 hari kerja setelah seluruh data lengkap diterima dan diverifikasi.

5. Penyalahgunaan & Fraud

Skuy berhak menolak secara mutlak pengajuan refund apabila ditemukan indikasi kecurangan, manipulasi bukti pembayaran, pemalsuan identitas, atau chargeback tidak sah (unauthorized dispute). Setiap tindakan manipulasi atau penipuan yang merugikan platform kami dapat diproses secara hukum sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku.

6. Hubungi Kami

Jika Anda membutuhkan bantuan terkait transaksi atau pengajuan refund yang memenuhi kriteria di atas, silakan hubungi tim dukungan resmi kami melalui:

• WhatsApp CS: 6287776602025
• Email Support: support@skuytopup.id
• Jam Operasional CS: Setiap Hari, 09:00 - 23:00

Hindari menghubungi pihak mana pun yang mengatasnamakan Skuy di luar kontak resmi di atas untuk menghindari penipuan.